La Municipalidad de Villa María habilitó un nuevo canal de WhatsApp municipal para que los vecinos puedan realizar reclamos vinculados con servicios públicos. La herramienta permite gestionar solicitudes relacionadas con calles, luminarias, baches, residuos y otras situaciones del espacio público.
El nuevo canal funciona las 24 horas a través del número 353 4298117 y se suma a las vías de atención ciudadana ya disponibles, como la aplicación 107VM y la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana.
Según pudo saber CBAHOY, el sistema incorpora un asistente basado en inteligencia artificial denominado María, que acompaña a los usuarios durante la carga del reclamo y facilita la comunicación con las áreas municipales correspondientes.
El WhatsApp municipal está destinado exclusivamente a la recepción de mensajes escritos y audios breves. Desde el municipio aclararon que la línea no recibe llamadas telefónicas, sino que trabaja mediante conversaciones digitales para ordenar y realizar el seguimiento de cada solicitud.
Al iniciar el contacto, el sistema solicitará la identificación del vecino para validar sus datos. Luego requerirá información sobre el reclamo, como ubicación, fotografías y otros elementos necesarios para derivar la situación al área responsable.
Una vez que el reclamo sea atendido o la situación sea intervenida, el vecino recibirá una notificación por la misma vía con información sobre el estado y la resolución de la gestión.
Cómo funciona la atención ciudadana digital
El subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, explicó que la incorporación de esta herramienta forma parte de un proceso de actualización de los canales de contacto municipal.
“Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles”, señaló.
Además, Ruiz destacó que el objetivo es combinar el uso de tecnología con una atención cercana a los vecinos. “La innovación tiene sentido cuando está al servicio de las personas”, expresó.
Tecnología y gestión de reclamos en la ciudad
Con este nuevo WhatsApp municipal, la Municipalidad de Villa María amplía las alternativas para que los vecinos puedan informar problemas vinculados con los servicios urbanos.
La herramienta busca agilizar la recepción de reclamos, mejorar la derivación interna y permitir un seguimiento más directo hasta la resolución de cada solicitud.
El municipio indicó que continuará incorporando herramientas digitales orientadas a optimizar la atención ciudadana y fortalecer los canales de comunicación con la comunidad.
