El canal de atención por WhatsApp de la Municipalidad de Villa María registró 1.572 gestiones desde su lanzamiento y más del 80% de los reclamos ya fueron resueltos.
La Municipalidad de Villa María informó que el nuevo canal de atención por WhatsApp continúa consolidándose como una herramienta para facilitar el contacto entre los vecinos y el Estado local. Desde su puesta en funcionamiento, ya se contabilizaron 1.572 gestiones, de las cuales más del 80% fueron resueltas, según datos oficiales.
La línea, identificada con el número 353 4298117, se suma a los canales de atención ya existentes, como la aplicación 107VM y la línea 147 de Asistencia Ciudadana, con el objetivo de ampliar las opciones de comunicación y agilizar el seguimiento de los reclamos.
A través de este servicio, los vecinos pueden realizar consultas y presentar solicitudes relacionadas con distintos servicios municipales, entre ellos el mantenimiento de calles, reparación de luminarias, baches, retiro de residuos verdes, escombros y otras intervenciones vinculadas al espacio público.
Más del 80% de los reclamos ya fueron solucionados
Durante una conferencia de prensa, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, destacó el nivel de respuesta alcanzado por el sistema desde su implementación.
«El sistema hoy cuenta con 1.572 solicitudes, de las cuales más del 80% ya se han solucionado. Los principales pedidos tienen que ver con retiro de poda, de escombros, problemas con las luminarias y limpieza de baldíos», señaló el funcionario.
Ruiz explicó además que el objetivo del nuevo canal de atención por WhatsApp es ofrecer una alternativa rápida y sencilla para que los vecinos puedan informar situaciones que requieren intervención municipal.
«El vecino de Villa María tiene hoy una nueva alternativa para acercarnos lo que está pasando en sus barrios. El sistema envía el reclamo al responsable del área para que, en línea con lo que nos ha pedido el intendente Eduardo Accastello, en el término de las 72 horas podamos estar solucionando el problema o la necesidad que tiene el vecino», afirmó.
Una asistente con Inteligencia Artificial acompaña cada gestión
El servicio funciona las 24 horas, todos los días de la semana, y cuenta con «María», una asistente basada en Inteligencia Artificial que guía al usuario durante todo el proceso.
El sistema recibe únicamente mensajes escritos y clasifica automáticamente cada solicitud para derivarla al área municipal correspondiente. Además, incorpora un tablero de seguimiento donde quedan registrados los datos de la gestión, incluyendo fotografías, ubicación, horario y el estado del trámite.
Según explicó Martín Ruiz, una vez resuelto el reclamo, el área responsable envía una imagen al vecino para informar que la intervención fue realizada, lo que permite realizar un seguimiento transparente de cada solicitud.
Cómo realizar un reclamo por WhatsApp
Para utilizar el canal de atención por WhatsApp, la Municipalidad recomienda seguir estos pasos:
- Guardar el número 353 4298117 en el teléfono celular y actualizar los contactos de WhatsApp.
- Iniciar la conversación con María, describir la situación y adjuntar una fotografía.
- Validar la identidad mediante el número de CUIL, utilizando un usuario de CiDi.
- Compartir la ubicación del lugar donde se requiere la intervención.
- Revisar la información, confirmar el envío y conservar el código que asigna el sistema para realizar el seguimiento del trámite.
ALT de imagen principal: Vecino utiliza el canal de atención por WhatsApp de la Municipalidad de Villa María para realizar un reclamo sobre servicios públicos desde su teléfono celular.
