La Provincia intimó a Flybondi para que explique las cancelaciones de vuelos, responda los reclamos pendientes y reintegre el dinero a los pasajeros afectados.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Córdoba intimó este viernes a Flybondi para que brinde explicaciones sobre las cancelaciones de vuelos registradas en las últimas semanas y dé respuesta a los reclamos de los pasajeros. La medida fue adoptada luego de detectar un incremento en las denuncias y, según el organismo, ante la falta de respuestas por parte de la compañía aérea.
Además de exigir información sobre los motivos de las cancelaciones, la Provincia ordenó que la empresa responda la totalidad de los expedientes administrativos en trámite y restituya de manera inmediata los importes abonados por los consumidores cuyos vuelos fueron suspendidos.
De acuerdo con datos oficiales, durante julio las denuncias contra la aerolínea aumentaron un 60% respecto del mismo mes del año pasado. Actualmente, la dependencia provincial tramita alrededor de 60 reclamos relacionados con la empresa.
¿Qué le exige la Provincia a Flybondi?
La actuación de la Provincia también incluyó un requerimiento dirigido a la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) para que informe sobre la situación operativa de Flybondi y detalle las condiciones en las que continuará prestando servicios.
El director general de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, Ariel Juri, explicó que la intervención busca proteger los derechos de los pasajeros frente a la incertidumbre generada por las reiteradas cancelaciones.
«Frente a la gran cantidad de denuncias recibidas y a la incertidumbre que atraviesan los pasajeros, iniciamos una actuación de oficio para exigir respuestas concretas de la empresa y proteger los derechos de los consumidores cordobeses», sostuvo el funcionario.
Según indicó Juri, la compañía no se presentó a las audiencias de conciliación convocadas por el organismo ni respondió los requerimientos administrativos en los últimos días, lo que dificulta la resolución de los conflictos planteados por los usuarios.
Recomendaciones para los pasajeros
Ante este escenario, la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial recomendó a los consumidores no adquirir nuevos pasajes de Flybondi hasta que exista una comunicación oficial que confirme la normalización de las operaciones de la empresa.
Asimismo, aconsejó a quienes ya tengan vuelos contratados que no esperen a la fecha del viaje para iniciar un reclamo. En cambio, sugirió acercarse cuanto antes a una oficina de Defensa del Consumidor para gestionar la reprogramación del servicio o solicitar la devolución del dinero abonado, según corresponda.
La medida busca resguardar los derechos de los pasajeros afectados mientras se aguardan respuestas de la empresa y de las autoridades aeronáuticas nacionales sobre la continuidad y normalización del servicio.
