La diputada nacional Natalia de la Sota presentó en el Congreso de la Nación un proyecto de Ley de Asistencia Humana e Inclusión Digital para Personas Mayores, una iniciativa que busca garantizar que la digitalización de los servicios no se convierta en una barrera para el ejercicio de derechos y el acceso a trámites esenciales.
La propuesta, impulsada por la legisladora de Defendamos Córdoba, plantea un conjunto de medidas destinadas a asegurar que las personas mayores puedan optar por atención humana al momento de realizar gestiones, al tiempo que promueve herramientas para fortalecer su inclusión digital.
Según explicó la diputada, el proyecto apunta a reducir el impacto de la brecha digital y garantizar que los avances tecnológicos sean compatibles con un acceso equitativo a los servicios públicos y privados.
Atención humana como alternativa garantizada
Uno de los ejes centrales de la iniciativa es el establecimiento de un sistema de atención mixto, que contemple tanto los canales digitales como la posibilidad de recibir asistencia personalizada cuando el ciudadano así lo requiera.
«La posibilidad de realizar trámites mediante internet representa un avance en términos de eficiencia. Sin embargo, este proceso también está generando nuevas desigualdades que deben ser reparadas. La tecnología debe ampliar oportunidades, no generar nuevas formas de exclusión», expresó Natalia de la Sota al presentar el proyecto.
La legisladora sostuvo además que muchas personas mayores enfrentan dificultades para realizar gestiones cotidianas debido a la creciente digitalización de los servicios.
«Cuando una persona que ha trabajado toda su vida se enfrenta a la angustia de no poder resolver trámites básicos porque la tecnología para acceder a esa gestión le resulta extraña y poco amigable, se produce uno de los actos sociales más injustos», afirmó.
En ese sentido, agregó que la respuesta no pasa por frenar la modernización, sino por desarrollar una transformación digital que combine «eficiencia con cercanía, innovación con solidaridad y tecnología con atención humana».
Capacitación, asistencia permanente y accesibilidad
El proyecto también contempla la creación del Programa Nacional de Inclusión Digital para Personas Mayores, que ofrecerá capacitaciones gratuitas sobre el uso de teléfonos celulares, banca digital, herramientas de salud digital y prevención de estafas en línea, entre otros contenidos.
Además, propone la implementación de una Mesa Nacional de Ayuda Digital disponible las 24 horas para brindar asistencia telefónica a quienes necesiten apoyo durante la realización de trámites digitales.
Otro de los puntos previstos es la adecuación de páginas web y aplicaciones utilizadas por organismos públicos y prestadores privados, incorporando criterios de accesibilidad como lenguaje claro, tamaño de letra ampliable, navegación simplificada y reducción de pasos en los procesos digitales.
Alcance de la iniciativa
De ser aprobada, la ley alcanzará a organismos del Estado y a prestadores públicos y privados de distintos sectores, entre ellos salud, telecomunicaciones y otros servicios esenciales que requieran la realización de trámites digitales.
La iniciativa comenzará ahora su recorrido legislativo en la Cámara de Diputados, donde deberá ser analizada por las comisiones correspondientes antes de su eventual tratamiento en el recinto.
